FAQ

Hva er FINN Betalingsgaranti?

FINN Betalingsgaranti er en tredjepart som tar imot betaling fra kjøper før varen sendes, og som gjør opp med selger når kjøper har fått varen som avtalt. Det gir sikkerhet både for selger og kjøper og sørger for at ingen av partene får noe særskilt fortrinn i forbindelse med en handel.
Les mer her.

Hvordan fungerer det?

Etter at selger og kjøper er enige om prisen på en vare, betaler kjøper inn til FINN Betalingsgaranti. Deretter sender selger varen til kjøper. Når kjøper har mottatt varen og bekreftet at den er i godkjent stand, betaler FINN Betalingsgaranti pengene ut til selger.
Les mer her.

Koster det noe å bruke FINN Betalingsgaranti?

Kjøper betaler et gebyr for å benytte tjenesten. Selger kan bruke tjenesten kostnadsfritt. Se priser og kalkulator her.

Når får selgeren utbetalt penger?

Selgeren får utbetalt penger når kjøperen har mottatt varen og bekreftet at den er i godkjent stand.

Må jeg bruke dette?

Nei, FINN Betalingsgaranti er frivillig. Men flere og flere ser fordelen med å ha en tredjepart som "passer på" pengene til varen er levert. På den måten blir det ikke så fristende å forsøke seg på lureri, verken for kjøper eller selger.

Hva er fordelen med FINN Betalingsgaranti i forhold til tradisjonelle betalingsløsninger på markedet?

Tradisjonelle betalingsløsninger sørger for at penger overføres mellom to parter (f.eks. fra kjøper til selger). Men når det skal betales for en vare som ikke skal leveres personlig, må partene stole på hverandre. Problemstillinger som kan oppstå er:

1. Kjøper betaler selger på forskudd og risikerer at selger ikke sender varen eller sender feil vare, eller
2. Selger sender varen først og risikerer at kjøper ikke betaler for varen etter at den er mottatt.

Med FINN Betalingsgaranti får verken selger eller kjøper noen fordel i forhold til den andre. FINN Betalingsgaranti blir her en "mellom-mann" som passer på pengene til partene aksepterer at varen er overlevert og godkjent. Vi kan sammenligne FINN Betalingsgaranti med den jobben en eiendomsmegler gjør når pengene skal leveres fra kjøper til selger, samtidig som huset skal overføres fra selger til kjøper.

Hvor sikker er FINN Betalingsgaranti?

FINN Betalingsgaranti er et meget sikkert system og pengene som kjøper betaler inn er 100% sikre. Systemet baserer seg på betalingsteknologi fra PayEx, som benyttes av over 500.000 kunder og flere hundre brukersteder. Både selgers og kjøpers interesser er ivaretatt i systemet.

Hvem kan benytte seg av FINN Betalingsgaranti?

Alle som skal kjøpe eller selge et produkt på Finn torget, og som har blitt enig med den en handler med om å bruke FINN Betalingsgaranti. Kjøpere må ha et gyldig kredittkort/ debetkort, en PayEx-konto eller en norsk bankkonto. Selgere må enten ha bankkonto i norsk bank eller PayEx-konto.

Kan jeg benytte denne tjenesten utenfor Norge?

Nei, denne tjenesten er kun ment for bruk i Norge.

Hva skjer med pengene som kjøper betaler inn?

Pengene som kjøper betaler inn til FINN Betalingsgaranti, blir stående på en beskyttet konto fram til de utbetales til selger. Pengene er 100% sikre.

Er det noen beløpsgrenser?

Ja:

• Du kan ikke bruke kredittkort på beløp under 50 kr og over 30.000 kr.
• Du kan også benytte PayEx Konto for å betale på Finn. PayEx Konto er en lommebok på nett. Du kan ikke bruke PayEx-konto på beløp over 2500 kr.
• Det er ingen beløpsgrenser dersom du betaler med nettbank eller giro.

Er det noe jeg bør tenke spesielt på når jeg bruker FINN Betalingsgaranti?

Enten du er selger eller kjøper bør du tenke på om du kommer til å være borte fra e-post de neste ukene. I enkelte tilfeller har du en frist på deg til å svare. Har du planlagt å reise bort, anbefaler vi at du aktiviserer varsling på SMS slik at du får beskjed på mobiltelefonen din når noe skjer. Eksempel på viktige varsler:

• Kjøper har ikke mottatt varen: Må gi beskjed om dette innen 10 dager etter innbetaling
• Kjøper har varslet at varen ikke er mottatt: Selger må svare innen en uke (7 dager)
• Kjøper har mottatt varen, men har noe å utsette på den: Selger må svare innen en uke (7 dager)
• Kjøper har ikke godkjent mottak, selger har kommet med svar/ dokumentasjon: Kjøper må svare innen en uke (7 dager).

Hvilke frister finnes i systemet?

Det er bygd inn frister i systemet for både kjøper og selger.

• Etter at kjøperen har betalt inn til FINN Betalingsgaranti, har selgeren max 10 dager på å få levert varen til kjøperen. Før det er gått 10 dager, plikter kjøperen å varsle fra dersom varen ikke er mottatt, eller kjøperen ikke er fornøyd med varen. Vi sender kjøperen en påminnelse om dette etter 8 dager. Dersom kjøperen ikke svarer innen 10 dager, betyr det at kjøperen aksepterer handelen jfr. brukeravtalen. Pengene utbetales da til selgeren.
• Dersom kjøperen har gitt beskjed om at varen er ikke mottatt eller ikke tilfredstillende, har selgeren 7 dager på seg til å besvare dette. Selgeren må da informere om hvilken dokumentasjon som finnes på at varen er sendt, evt. komme med motargumenter til det kjøperen har å utsette på varen. Dersom selgeren ikke svarer innen fristen vil handelen automatisk avbrytes og kjøperen få pengene tilbake. Dette i henhold til brukeravtalen.
• Dersom kjøperen har gitt beskjed om at varen ikke er mottatt/ mottatt men ikke godkjent og selgeren har kommet med motargumenter (se forrige punkt), har kjøperen 7 dager på seg til å komme med tilbakemelding. Dersom kjøperen ikke svarer innen fristen, vil kjøpet gjennomføres og selgeren få pengene sine. Er kjøperen fornøyd, trenger han/hun ikke å svare.

Andre frister:

• Dersom kjøperen legger inn informasjon og selgeren ikke svarer (aksepterer/ ikke aksepterer prosen) innen 10 dager, avbrytes handelen automatisk
• Dersom kjøper og selger er enige om pris, men kjøperen lar være å betale inn til FINN Betalingsgaranti, avbrytes handelen etter 10 dager.

Hvem betaler for frakt?

Kjøper og selger må bli enige om dette på forhånd. Dersom kjøper skal betale frakt, anbefaler vi at dette beløpet legges inn i feltet for frakt på registrerings-skjemaet.

Når skal kjøperen betale inn penger?

Kjøperen skal betale inn penger så snart selgeren har akseptert prisen på varen via FINN Betalingsgaranti.

Hvordan betaler jeg inn hvis jeg er kjøper?

Du kan benytte kredittkort på beløper fra 50 kr og oppover. I tillegg kan du bruke PayEx-konto på alle beløper opp til 2500 kr. Du registrerer PayEx-konto enkelt her. Du kan også betale inn fra nettbanken din.

Hva hvis jeg som kjøper ikke har mottatt varen?

Du må gi FINN Betalingsgaranti beskjed om dette innen 10 dager etter innbetalingen. I motsatt fall antar vi at du har mottatt og akseptert varen og vil utbetale pengene til selger.

Hva hvis selger sier varen er sendt, og jeg likevel ikke har mottatt varen?

I dette tilfellet har du allerede en gang sagt at du ikke har mottatt varen. Selger har svart at varen er sendt og muligens referert til dokumentasjon han/hun har tatt vare på. Er ikke varen kommet innen en uke (7 dager), må du gi FINN Betalingsgaranti beskjed om dette. Det samme gjelder dersom du mottar varen, men du er ikke fornøyd med den. Da vil det oppstå en tvist mellom deg og selger og selger får ikke pengene utbetalt. Se mer om tvist her.
.
Dersom du ikke gir oss beskjed innen en uke (7 dager), antar vi at du har mottatt og akseptert varen og vil utbetale pengene til selger.

Hva hvis det er feil på mottatt vare, eller jeg av andre årsaker ikke ønsker å beholde den?

Du må da gi beskjed om dette ved å klikke på lenken i e-posten du har mottatt fra FINN Betalingsgaranti. Dette må du gjøre innen fristen på 10 dager etter at du betalte inn pengene til FINN Betalingsgaranti. I motsatt fall vil vi anta at du har godkjent den mottatte varen og utbetale pengene til selgeren. I tillegg må du ta kontakt med selger og avklare om tilbakelevering av varen er ok. Hvis dere blir enige om det må selger, når selger har mottatt varen i retur, avbryte handelen. Etter at handel er avbrutt av selger får du pengene tilbake.

Hva hvis jeg har gitt beskjed om at varen ikke er mottatt, men så mottar varen litt senere?

Dersom du aksepterer at varen er i samsvar med det dere har avtalt, bør du gå inn og bekrefte at varen er mottatt og akseptert, slik at selgeren raskt får pengene sine. Gir du ikke beskjed innen fristen (7 dager fra du mottok beskjed om mottak), vil FINN Betalingsgaranti anta at du har mottatt og akseptert varen og betale pengene til selger.

Dersom du ikke aksepterer varen, må du legge inn informasjon om dette. Det gjør du fra dialogen du kommer til ved å klikke på lenken i sist mottatte e-post. Dere er kommet så langt i prosessen nå at systemet definerer det som en tvist. Det du må gjøre videre, er å avtale med selgeren hvordan varen skal tilbakeleveres og hvem som skal bekoste dette. Når varen er returnert, må selger bekrefte dette skriftlig. Når det er gjort får du pengene tilbake.

Hvilke betalingsmåter aksepterer FINN Betalingsgaranti?

FINN Betalingsgaranti aksepterer kredittkort (VISA og Mastercard) og PayEx-konto og innbetaling fra nettbank (eller giro). Les mer om PayEx-konto på mypayex.no.

Hvordan mottar jeg pengene hvis jeg er selger?

Du kan velge om pengene skal overføres til din bankkonto eller din PayEx-konto. Du registrerer PayEx-konto enkelt her.

Hva hvis kjøper sier at varen ikke er mottatt?

Hvis du har sendt varen til kjøperen, må du beskrive hvordan du sendte varen og hva slags dokumentasjon du har på det. I følge brukeravtalen skal du ta vare på dokumentasjon (f.eks. kvittering) når du sender en vare. Har du ikke sendt varen, bør du gjøre det så snart som mulig og informere oss om det. Dersom du ikke svarer innen en uke (7 dager), antar vi at du ikke kommer til å sende varen - og opphever kjøpet slik at kjøperen får tilbake pengene.

Dersom du ikke kommer til å sende varen til kjøperen, bør du selv gå inn og oppheve kjøpet, slik at kjøperen får tilbake pengene sine så snart som mulig. Det kan du gjøre ved å klikke på lenken som står i den mottatte e-posten.

Hva hvis jeg ombestemmer meg og ikke vil selge likevel?

Hvis kjøperen ikke har betalt for varen kan du selv kontakte kjøperen og si at du ikke ønsker å gjennomføre handelen. Dere trenger ikke å registrere dette i systemet. Hvis kjøperen har betalt for varen, og du ikke har sendt varen, kan du avbryte handelen i systemet ved å klikke på lenken i den mottatte eposten. Kjøperen vil da få beløpet i retur.

Hva hvis kjøper har mottatt varen, men ikke ønsker å beholde den?

Kjøper må da registrere dette i FINN Betalingsgaranti. Du bør da ta kontakt med kjøper og avtale retur av varen og eventuelt hvem som skal betale frakt. Dersom du ikke har mottatt noen vare i retur innen fristen (7 dager), må du legge inn melding om det i systemet, for å unngå at kjøper får tilbake pengene sine for tidlig. Dette må gjøres før fristen går ut. Får du varen i retur innen en uke (7 dager) etter mottatt melding, trenger du ikke å gjøre noe. Da vil handelen avbrytes automatisk og kjøper få tilbake pengene.

Hva hvis kjøper har returnert mottatt vare?

Hvis du har fått varen i retur og du ikke har noe å utsette på den (ikke skadet el.), kan du avbryte handelen slik at kjøperen får pengene tilbake.

Hva hvis du har sendt varen, men du hører ikke mer fra kjøper?

Dersom kjøper ikke svarer innen 10 dager etter han/hun betalte, antar FINN Betalingsgaranti at kjøper har fått varen og er fornøyd med den. Du får da utbetalt pengene.

Hva hvis selgeren ikke sender varen?

Hvis du ikke sender varen, vil kjøper innen det er gått 10 dager gi beskjed om at varen ikke er mottatt. Dersom du ikke har til intensjon å sende varen, bør du avbryte handelen. Ellers bør du sende varen så fort som mulig og bekrefte at varen en sendt ved å klikke på lenken du fikk i e-posten fra FINN Betalingsgaranti.

Hva hvis kjøperen ikke betaler?

Dersom kjøperen ikke betaler, skal du ikke sende varen. Du bør kontakte kjøperen for å sjekke om han/hun har til intensjon å betale inn penger via FINN Betalingsgaranti. Dersom kjøperen ikke kommer til å betale inn, vil det ikke bli noen handel, og systemet vil automatisk avbryte handelen etter 10 dager.

Hva hvis kjøperen glemmer å bekrefte mottak av varen?

Har ikke kjøperen gitt beskjed om at han/hun ikke har mottatt varen eller ikke er fornøyd med den innen 10 dager etter betaling, vil FINN Betalingsgaranti gjennomføre handelen og overføre pengene til selgeren.

Hva hvis varen ble skadet under frakt?

Er varen skadet under frakt, må dette tas opp med den som er ansvarlig for frakten, f.eks. Posten. Det er da viktig at selger har tatt vare på alle kvitteringer vedr. frakten. Dersom selger/kjøper ikke blir enig med fraktselskapet, vil sannsynligvis handelen havne i tvist hos FINN Betalingsgaranti. Se "Hvordan løser man en tvist?"

Hvordan løser man en tvist?

Dersom dere ikke blir enige, vil handelen til slutt gå mot tvist. Dere er selv ansvarlige for å bli enige, ref. brukeravtalen som må godkjennes av kjøper og selger før tjenesten tas i bruk. Det enkleste er at dere snakker med hverandre, bruker sunn fornuft og kommer til enighet. I ytterste konsekvens må tvisten løses av domstolene. Forbrukerrådet kan bistå i forbindelse med løsing av tvister. Informasjon hentet fra Forbrukerportalen:

"Er du misfornøyd med en vare eller tjeneste du har kjøpt? Forbrukerrådet gir hjelp når du vil klage. Informasjon utarbeidet av Forbrukerrådet i 2004.

Målet med klagesaksbehandlingen i Forbrukerrådet er å finne frem til minnelige ordninger mellom kjøper og selger. Forbrukerrådet opptrer som megler, og prøver å løse saken. Det må dreie seg om en vare eller tjeneste i forbrukerkjøp, dvs. hovedsakelig til personlig bruk. Også tvister om kjøp mellom privatpersoner blir behandlet. Tvister mellom næringsdrivende ligger utenfor Forbrukerrådets arbeidsområde. Forbrukerrådets klagesaksbehandling er gratis."

Les mer her.

Hva hvis selger og kjøper ikke blir enige?

Systemet inneholder en mekanisme som gjør at handelen havner i tvist dersom selger og kjøper er uenige. Som regel vil en tvist oppstå i disse to tilfellene:

• Kjøper er misfornøyd med varen som selgeren sendte, mens selger mener at kjøper har fått det de avtalte.
• Kjøper påstår at han/hun ikke har fått varen, mens selger påstår at varen er sendt.

Se "Hvordan løser man en tvist?"